Versand

Alle Under Flow Produkte kommen mit einer 30-Tage-Komfort-Garantie. Wir verstehen, dass die Verwaltung Ihrer Periode herausfordernd sein kann, weshalb wir uns verpflichten, diese so komfortabel wie möglich zu gestalten.

Das bedeutet, dass Sie Ihre ersten Produkte ohne Risiko ausprobieren können und alle anderen unbenutzten Produkte, die sich im selben Zustand wie bei Erhalt befinden, zurückgegeben werden können.

So stellen Sie sicher, dass Ihre Bestellung rückgabefähig ist:

1. Waschen und testen Sie ein Produkt aus Ihrer Bestellung. Wenn Sie ein Paket oder mehrere Produkte bestellt haben, waschen Sie nicht alle, da Sie die restlichen Produkte nicht zurückgeben können, wenn sie am Ende nicht für Sie geeignet sind.
2. Probieren Sie es aus! Wenn Sie nicht überzeugt sind, machen Sie sich keine Sorgen. Schreiben Sie uns eine E-Mail mit dem Betreff „Rückgabe“.

Der Prozess wird wie folgt starten:

1. Gehen Sie zu unserem Kontaktformular und geben Sie Ihre Bestellnummer, den gewünschten Service (z. B. Produkt- oder Größenumtausch) und den Grund für die Rückgabe an. Sie können Ihre gesamte Bestellung oder nur einen Teil davon zurückgeben.

Sie erhalten eine E-Mail von unserem Kundenservice. Von dort aus erfahren Sie, wie Sie mit der Rücksendung/Umtausch fortfahren sollen (WICHTIG: Versenden Sie uns nichts, bevor unser Kundenservice Ihnen die Rücksendeadresse mitteilt).

Hinweis: Under Flow übernimmt keine Verantwortung für Bestellungen, die ohne Sendungsverfolgungsnummer zurückgesendet werden.

Wenn seit Ihrem Kauf 30 Tage vergangen sind, können wir leider keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten.

Der Kunde ist verantwortlich für alle Versandkosten, die durch die Rücksendung eines Artikels entstehen.

Rückerstattungen (sofern zutreffend)

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und überprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung benachrichtigen.

Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb von 5-10 Tagen automatisch auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet.

Verspätete oder Fehlende Rückerstattungen (sofern zutreffend)

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst noch einmal Ihr Bankkonto.

Es kann einige Bearbeitungszeit dauern, bis eine Rückerstattung gutgeschrieben wird.

Wenn Sie Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@under-flow.eu.

Umtausch (sofern zutreffend)

Wir ersetzen nur Artikel, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie einen Umtausch gegen denselben Artikel benötigen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@under-flow.eu, um die Rücksendeadresse zu erhalten.

Versand

Sie sind für die Bezahlung Ihrer eigenen Versandkosten zur Rücksendung Ihres Artikels verantwortlich. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.